Checkmk Benachrichtigung mit automatischer Ticket Erstellung im b1gMail Support System

von Michael Kleger / Mittwoch, 15 Juli 2020 / Veröffentlicht in b1gMail, Monitoring

Das unserer Meinung nach beste Monitoring System auf dem Markt ist Checkmk von der Deutschen Software Schmiede tribe29 GmbH (Mathias Kettner Gmbh).

Damit unsere Überwachung jeweils direkt ein Ticket im Support System eröffnet haben wir unsere b1gMailAPI soweit ausgebaut dass es nun möglich ist Tickets abzurufen oder auch neue Tickets durch einen Event zu erstellen.

Mögliche Optionen für das Erstellen von Tickets

Option	Beschreibung
email	E-Mail-Adresse
name	Vor- und Nachname
depid	Abteilungs ID
subject	Betreff
status	Status: Open, Answered, CustomerReply, OnHold, InProgress, Closed
priority	Priorität: High, Normal, Low
message	Nachricht

Dafür müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein

b1gMail Support System (ab der Version 1.1.7)
b1gMailAPI (ab der Version 1.0.2) + b1gMailAPI – Checkmk Benachrichtigung (ab der Version 1.0.0)
Checkmk Monitoring System (ab der Version 1.5.0)

Alle Plugins sind über unser Shop erhältlich…

Konfiguration

API Token über das b1gMailAPI Plugin generieren
Plugin für die Ticketerstellung in Checkmk über das „WATO -> Extension Packages -> Upload Extension Package“ hinzufügen
Neue Benachrichtigungs Regel in Checkmk erstellen:
1. „WATO -> Notifications -> New Rule“ auswählen
2. „Notification Method“ auf „MailTown Support System – Notification“ stellen und „Call with the following paramenters“ konfigurieren
  1. Parameter 1: API Url
  2. Parameter 2: E-Mail-Adresse
  3. Parameter 3: Name (z.B. Monitoring System)
  4. Parameter 4: Abteilungs ID
  5. Parameter 5: API Token
3. Jetzt kann die Regel noch angepasst werden wann und was Benachrichtigt werden soll
Nach dem Speichern und aktivieren wird jeweils ein Ticket erstellt bei einem Problem und wieder geschlossen, wenn das Problem gelöst wurde.