Support System

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Beschreibung

Mit unserem Support System erweitern Sie b1gMail um ein komplettes Ticketsystem und einem verbesserten FAQ bereich.

Folgende Funktionen sind vorhanden:

OneSystems GmbH - Nextcloud
  • Verschiedene Abteilungen
  • Administratoren können den einzelnen Abteilungen zugeordnet werden
  • IMAP Import mit automatischer Ticket Erstellung
  • FAQs erstellen und bearbeiten
  • Angemeldeter bereich (LI):
    • Ticket erstellen / bearbeiten / lösen
    • Ticket verlauf anzeigen
    • FAQs anzeigen
  • Nicht Angemeldeter bereich (NLI):
    • Ticket erstellen
    • FAQs anzeigen

Zusätzliche Informationen

PHP

7.1
7.2
7.3
7.4 (noch nicht 100% freigegeben)

Kompatibilität

b1gMail 7.4

Benötigte Erweiterungen

PHP Klassen
Template anpassungen

Versionen

Version 1.4.3 (29.07.2022)

  • PHP Klassen Update (vor dem Hochladen den Ordner /plugins/php/PhpImap löschen)
  • Nicht importierte Anhänge werden neu im Ticket angezeigt
  • Beim Ticket erstellen und bearbeiten werden nur noch die Abteilungen angezeigt, die auch berechtigt sind
  • Fehler Korrekturen

 

OneSystems GmbH - Hosting

Version 1.4.2 (07.06.2022)

  • Ticket ID wird in den Admin E-Mails aufgeführt
  • Kontaktinformationen werden direkt in der Ticketübersicht angezeigt
  • Es kann definiert werden was beim Ersten öffnen der Ticket Ansicht geöffnet werden soll
  • Ticket Betreff länge auf 200 Zeichen erhöht
  • E-Mail-Benachrichtigung «Ersteller Informieren» an den Kunden wird wieder korrekt verschickt

 

Version 1.4.1 (12.05.2022)

  • In der Vergangenheit hatten wir bei jeder Installation / Update einige Informationen zu Ihrem System an einen sicheren Sever von uns übermittelt, dies hatten wir gemacht, um sicherzustellen das eine Lizenz nicht mehrfach verwendet wurde.
  • Mit dem zurückbauen der Übermittlung wird das Informieren über Plugin Updates auch nicht mehr funktionieren, bitte Informieren Sie sich dazu über das Forum oder direkt im Shop.
  • PHP Klassen Update (letztes Update für PHP 7.2 / 7.3)
  • Über das Fernglas wird jetzt neu beim Ticket die Abteilung mit angezeigt

 

Version 1.4.0 (07.02.2022)

  • Die rechte am Plugin (Verkauf und Sourcecode) gehen an den neuen Eigentümer TIMmunity (timmunity.com) aus Deutschland
  • Der Support und die Weiterentwicklung werden wie gewohnt durch OneSystems weitergeführt
  • ChangeLog und Hilfe Seite ist nun direkt in das Plugin integriert
  • PHP Klassen Update
  • Benutzerstatus wird im Ticket angezeigt
  • Information das Ticket zusammengeführt wurde wird nun auch im NLI Bereich angezeigt (Template Anpassung)
  • Ticket Antworten können als Admin gelöscht werden
  • Über das Fernglas Symbol können alle Tickets Departements übergreifend angezeigt werden
  • Wenn keine Abteilung dem Benutzer zugeteilt ist werden die Persönlichen Tickets angezeigt
  • Downloads über das ACP werden wieder korrekt runtergeladen

 

Version 1.3.2 (05.11.2021)

  • Kontaktinformationen können neu pro Abteilung exportiert werden
  • Bereinigen und konsolidieren der Funktionen
  • Erste aktive Abteilung anzeigen, wenn gar nichts ausgewählt ist
  • Regex angepasst der den Betreff bei Antwort E-Mails bearbeitet

 

Version 1.3.1 (14.10.2021)

  • Kontaktinformationen (aktuell Name und E-Mail) aus Tickets exportieren als CSV.
    Plugin Einstellungen -> Kontakte -> Als CSV Exportieren
  • E-Mail-Template wird beim Versenden nicht mehr überprüft ob der Platzhalter „[%MailBody%]“ enthalten ist, einzig wird beim speichern des Templates informiert das der Platzhalter nicht enthalten ist.
  • Fehler Korrekturen

 

Version 1.3.0 (09.09.2021)

  • Beim Ticketzusammenführen werden neu die hinzugefügten Tickets mit der alten Ticketnummer markiert
  • Custom Template neu auch für das Widget im LI Bereich möglich
  • FAQ Kategorien werden neu auch mit SEO Urls dargestellt (sofern die .htaccess Option aktiv ist)
  • .htaccess Anpassungen
  • Die folgenden Templates wurden überarbeitet:
    • supportsystem.nli.support.tpl
    • supportsystem.nli.faq.tpl
  • PHP Klassen Update
  • E-Mail Import wird das Datum vom Mail übernommen und nicht das Import Datum
  • FAQ Suche im NLI Bereich verbessert
  • Breadcrumbs werden wieder korrekt dargestellt

 

Version 1.2.7 (06.08.2021)

  • Fehlerhandling wen ein E-Mail nicht importiert werden kann
  • Neue Benutzer Suchfunktion in Tickets
  • PHP Klassen Update
  • E-Mail Header sofern vorhanden wird wieder korrekt angezeigt in den Tickets

 

Version 1.2.6 (21.05.2021)

  • FAQ NLI Suchstring wird im Ergebnis hervorgehoben (kann über die Einstellungen deaktiviert werden)
  • Support System (Tip of the Day) Widget
  • FAQ NLI Template angepasst
  • Falls das „Tip of the Day“ Widget wurde durch das Update automatisch deaktiviert und wurde direkt in das Support System Plugin integriert.
  • PHP Klassen Update
  • FAQ Suchfunktion optimiert
  • Fehler Korrekturen

 

Version 1.2.5 (28.03.2021)

  • Suchintegration angepasst
  • Sprachvariablen angepasst

 

Version 1.2.4 (25.01.2021)

  • Tickets und FAQs können neu auch mit rechtsklick in einem neuen Fenster geöffnet werden
  • supportsystem-custom.css wird wieder korrekt importiert wen die Datei vorhanden ist

 

Version 1.2.3 (06.12.2020)

  • Office Dokumente werden wieder korrekt importiert
  • JS und CSS Daten werden per FQDN (b1gMail Url) in das Template inkludiert

 

Version 1.2.2 (14.11.2020)

  • PHP Klassen Update
  • Anhänge werden beim Ticketzusammenfügen nicht mit übernommen

 

Version 1.2.1 (10.09.2020)

  • Admin E-Mail Text bei einer Ticket Antwort angepasst
  • In den Sprachvariablen „AdminTicketNewText“ und „AdminTicketAnsText“ die für die Information an die Abteilungs Administratoren da ist, kann nun die ersten 400 Zeichen der Nachricht mitgegeben werden
    • Damit dies möglich ist müssen die beiden Sprachvariablen „AdminTicketNewText“ und „AdminTicketAnsText“ mit dem Platzhalter „%%message%%“ erweitert werden.
  • Fehler Korrekturen

 

Version 1.2.0 (08.09.2020)

  • HTML oder Text Editor
  • Ticket Ansicht aktualisiert
  • Einstellungen aktualisiert
  • Suchfilter verbessert
  • Ticket Statistiken
  • Ticket Automatisierung
  • Ticket Standard Antworten
  • Sitemap XML Generierung angepasst
  • Aufgaben für den Ticket Import per E-Mail
  • CKEditor erweitert damit HTML Tags möglich sind
  • PHPMailer Update auf 6.1.7
  • Fehler Korrekturen

 

Version 1.1.7 (15.07.2020)

  • PHP Klassen Update
  • E-Mail Import überarbeitet
  • Fehlerkorrekturen

 

Version 1.1.6 (15.05.2020)

  • FAQ Vote Honeypot
  • E-Mail Template kann die Domäne für Ticket Links etc. angegeben werden

 

Version 1.1.5 (27.01.2020)

  • PHP Klassen Hash wird überprüft
  • Ticket Administrator
  • Abteilungen werden nur noch angezeigt wen der Admin auch zugeteilt ist
  • Journal für Tickets

 

Version 1.1.4 (16.12.2019)

  • Ticket Header wird gespeichert
  • Ticket Inline Images werden korrekt geladen
  • Ticket Von / An wird bei jeder Antwort gespeichert
  • FAQ Bewertung in der Tabelle ersichtlich
  • Fehler Korrekturen

 

Version 1.1.3 (26.11.2019)

  • Captcha auf der NLI Seite deaktivieren
  • Ticket anhänge die über den LI Bereich hochgeladen wurden werden nun im ACP Bereich korrekt heruntergeladen

 

Version 1.1.2 (12.11.2019)

  • Alternative Absender Adresse wen kein Mail Import für die Abteilung vorhanden ist
  • ACP Neues oder Ticket Antwort E-Mail angepasst
  • ACP Admin Benachrichtigung angepasst
  • ACP Ticket freigeben nach einer Antwort

 

Version 1.1.1 (08.11.2019)

  • PHP Class Update
  • DB Updates bereinigt bis Version 1.1.0
  • Abteilungssortierung verbessert
  • Mail Import losgelöst aus den Abteilungen
  • Mail Import über CronJob verbessert
  • Ticket löschen / schliessen (LI) verbessert

 

Version 1.1.0 (23.10.2019)
Ticket

  • Datei Upload Funktion (NLI / LI)
    • Bei der Verwendung von .custom.tpl Dateien bitte unbedingt die TPL Dateien aktualisieren
  • Interne Nachrichten (nur für Admins)
  • Ticketverlauf kann ohne Login geöffnet und bearbeitet werden

FAQ

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Wichtig
Es gibt ein PHP Klassen Update, bitte unbedingt die ZIP Datei mit runterladen!

Version 1.0.7 (01.10.2019)

  • Fehlerkorrektur
  • Standard Domain pro Sprache definieren für die Sitemap XML Datei (sitemap-faq-[sprache].xml)

 

Version 1.0.6 (30.09.2019)

  • Bilder korrekt aus dem Dateisystem laden bei der Ticketansicht
  • Ticket anhänge werden korrekt an die Kunden E-Mail angehängt
  • Alternativer Kontakt für Ticket Antwort

 

Version 1.0.5 (24.09.2019)

  • Performance Update
  • Debug Modus
  • FAQ Artikel in Tickets einfügen

 

Version 1.0.4 (24.09.2019)

  • Performance Update
  • Kleinere Anpassungen

 

Version 1.0.3 (19.09.2019)

  • Sitemap XML Datei Generierung angepasst

Bitte nach dem Update einen FAQ Artikel bearbeiten damit die sitemap-faq.xml Datei neu generiert wird.

Version 1.0.2 (18.09.2019)

  • FAQ Sitemap Datei (sitemap-faq.xml) wird bei jeder FAQ Artikel Manipulation generiert
  • Platzhalter für FAQ Artikel
  • Suchfunktion optimiert
  • Unterschiedliche E-Mail Templates für jede Abteilung

 

Version 1.0.1 (06.09.2019)

  • Suchoption angepasst
  • Ticket wird beim öffnen gesperrt für andere Agenten

 

Version 1.0.0 (29.08.2019)

  • Abteilungen anlegen
  • Tickets erstellen
  • FAQ Artikel erstellen

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