Beschreibung
Mit unserem Support System erweitern Sie b1gMail um ein komplettes Ticketsystem und einem verbesserten FAQ bereich.
Folgende Funktionen sind vorhanden:
- Verschiedene Abteilungen
- Administratoren können den einzelnen Abteilungen zugeordnet werden
- IMAP Import mit automatischer Ticket Erstellung
- FAQs erstellen und bearbeiten
- Angemeldeter bereich (LI):
- Ticket erstellen / bearbeiten / lösen
- Ticket verlauf anzeigen
- FAQs anzeigen
- Nicht Angemeldeter bereich (NLI):
- Ticket erstellen
- FAQs anzeigen
Zusätzliche Information
PHP | 7.1 |
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Kompatibilität | b1gMail 7.4 |
Benötigte Erweiterungen | PHP Klassen |
Versionen
Version 1.2.4 (25.01.2021)
- Tickets und FAQs können neu auch mit rechtsklick in einem neuen Fenster geöffnet werden
- supportsystem-custom.css wird wieder korrekt importiert wen die Datei vorhanden ist
Version 1.2.3 (06.12.2020)
- Office Dokumente werden wieder korrekt importiert
- JS und CSS Daten werden per FQDN (b1gMail Url) in das Template inkludiert
Version 1.2.2 (14.11.2020)
- PHP Klassen Update
- Anhänge werden beim Ticketzusammenfügen nicht mit übernommen
Version 1.2.1 (10.09.2020)
- Admin E-Mail Text bei einer Ticket Antwort angepasst
- In den Sprachvariablen „AdminTicketNewText“ und „AdminTicketAnsText“ die für die Information an die Abteilungs Administratoren da ist, kann nun die ersten 400 Zeichen der Nachricht mitgegeben werden
- Damit dies möglich ist müssen die beiden Sprachvariablen „AdminTicketNewText“ und „AdminTicketAnsText“ mit dem Platzhalter „%%message%%“ erweitert werden.
- Fehler Korrekturen
Version 1.2.0 (08.09.2020)
- HTML oder Text Editor
- Ticket Ansicht aktualisiert
- Einstellungen aktualisiert
- Suchfilter verbessert
- Ticket Statistiken
- Ticket Automatisierung
- Ticket Standard Antworten
- Sitemap XML Generierung angepasst
- Aufgaben für den Ticket Import per E-Mail
- CKEditor erweitert damit HTML Tags möglich sind
- PHPMailer Update auf 6.1.7
- Fehler Korrekturen
Version 1.1.7 (15.07.2020)
- PHP Klassen Update
- E-Mail Import überarbeitet
- Fehlerkorrekturen
Version 1.1.6 (15.05.2020)
- FAQ Vote Honeypot
- E-Mail Template kann die Domäne für Ticket Links etc. angegeben werden
Version 1.1.5 (27.01.2020)
- PHP Klassen Hash wird überprüft
- Ticket Administrator
- Abteilungen werden nur noch angezeigt wen der Admin auch zugeteilt ist
- Journal für Tickets
Version 1.1.4 (16.12.2019)
- Ticket Header wird gespeichert
- Ticket Inline Images werden korrekt geladen
- Ticket Von / An wird bei jeder Antwort gespeichert
- FAQ Bewertung in der Tabelle ersichtlich
- Fehler Korrekturen
Version 1.1.3 (26.11.2019)
- Captcha auf der NLI Seite deaktivieren
- Ticket anhänge die über den LI Bereich hochgeladen wurden werden nun im ACP Bereich korrekt heruntergeladen
Version 1.1.2 (12.11.2019)
- Alternative Absender Adresse wen kein Mail Import für die Abteilung vorhanden ist
- ACP Neues oder Ticket Antwort E-Mail angepasst
- ACP Admin Benachrichtigung angepasst
- ACP Ticket freigeben nach einer Antwort
Version 1.1.1 (08.11.2019)
- PHP Class Update
- DB Updates bereinigt bis Version 1.1.0
- Abteilungssortierung verbessert
- Mail Import losgelöst aus den Abteilungen
- Mail Import über CronJob verbessert
- Ticket löschen / schliessen (LI) verbessert
Version 1.1.0 (23.10.2019)
Ticket
- Datei Upload Funktion (NLI / LI)
- Bei der Verwendung von .custom.tpl Dateien bitte unbedingt die TPL Dateien aktualisieren
- Interne Nachrichten (nur für Admins)
- Ticketverlauf kann ohne Login geöffnet und bearbeitet werden
FAQ
- Artikel bewerten
Wichtig
Es gibt ein PHP Klassen Update, bitte unbedingt die ZIP Datei mit runterladen!
Version 1.0.7 (01.10.2019)
- Fehlerkorrektur
- Standard Domain pro Sprache definieren für die Sitemap XML Datei (sitemap-faq-[sprache].xml)
Version 1.0.6 (30.09.2019)
- Bilder korrekt aus dem Dateisystem laden bei der Ticketansicht
- Ticket anhänge werden korrekt an die Kunden E-Mail angehängt
- Alternativer Kontakt für Ticket Antwort
Version 1.0.5 (24.09.2019)
- Performance Update
- Debug Modus
- FAQ Artikel in Tickets einfügen
Version 1.0.4 (24.09.2019)
- Performance Update
- Kleinere Anpassungen
Version 1.0.3 (19.09.2019)
- Sitemap XML Datei Generierung angepasst
Bitte nach dem Update einen FAQ Artikel bearbeiten damit die sitemap-faq.xml Datei neu generiert wird.
Version 1.0.2 (18.09.2019)
- FAQ Sitemap Datei (sitemap-faq.xml) wird bei jeder FAQ Artikel Manipulation generiert
- Platzhalter für FAQ Artikel
- Suchfunktion optimiert
- Unterschiedliche E-Mail Templates für jede Abteilung
Version 1.0.1 (06.09.2019)
- Suchoption angepasst
- Ticket wird beim öffnen gesperrt für andere Agenten
Version 1.0.0 (29.08.2019)
- Abteilungen anlegen
- Tickets erstellen
- FAQ Artikel erstellen
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