Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

OneSystems GmbH, Wattwil, Schweiz
Stand: Januar 2026

1. Begriffe

1.1 Dienstleistungen / Services: Sämtliche Leistungen der Anbieterin, inkl. Online-Dienste (Web-/E-Mail-Hosting), Cloud-/Plattformleistungen, Backup as a Service, Managed Infrastruktur/Managed Services, Support/Beratung, Softwareentwicklung sowie Verkauf/Lizenzierung von Hardware und Software.

1.2 Drittanbieter-Produkte / -Dienste: Hardware, Software, Lizenzen, Plattformen, Leitungen/Carrier, Rechenzentrumsleistungen oder sonstige Leistungen, die nicht von der Anbieterin selbst hergestellt oder betrieben werden.

1.3 Benutzer-Inhalte: Alle Inhalte/Daten, die der Kunde oder durch den Kunden berechtigte Dritte in oder über die Services speichert, verarbeitet, überträgt oder veröffentlicht (z.B. Websites, Datenbanken, E-Mails, Backups, Dateien).

2. Geltungsbereich

2.1 Diese AGB regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der OneSystems GmbH (nachfolgend Anbieterin) und dem Kunden.

2.2 Mit der Zustimmung (schriftlich/elektronisch/mündlich) oder der Nutzung der Services akzeptiert der Kunde diese AGB als integrierenden Bestandteil des Vertrags.

2.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn der Kunde in Dokumenten darauf verweist, sofern sie nicht ausdrücklich und schriftlich von der Anbieterin anerkannt werden.

2.4 Diese AGB gelten insbesondere für:

  • Online-Dienste (Webhosting, E-Mail-Hosting, Cloud-/Plattformdienste)
  • Backup as a Service (BaaS)
  • Managed Infrastruktur & Managed Services
  • Support-, Beratungs- und Projektleistungen
  • Softwareentwicklung
  • Verkauf, Lieferung und Lizenzierung von Hardware und Software

3. Vertragsabschluss

3.1 Ein Vertrag kommt zustande durch:

  • Annahme eines Angebots / einer Offerte,
  • Auftragsbestätigung der Anbieterin,
  • oder durch Inanspruchnahme/Nutzung der Services.

3.2 Massgebend für Leistungsumfang und Konditionen sind das jeweilige Angebot/die Leistungsbeschreibung, allfällige SLA sowie diese AGB.

4. Rangfolge der Vertragsbestandteile

Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge:

  1. Individuelle Vereinbarungen / Angebote / Offerten
  2. Anwendbare Service Level Agreements (SLA)
  3. Diese AGB

5. Leistungen der Anbieterin

5.1 Die Anbieterin erbringt die vertraglich vereinbarten Leistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt eines professionellen IT-Dienstleisters.

5.2 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, schuldet die Anbieterin keinen bestimmten Erfolg, sondern eine Tätigkeit (Dienstvertrag). Dies gilt insbesondere für Managed Services, Support/Beratung sowie Softwareentwicklung.

5.3 Die Anbieterin ist berechtigt, Services technisch weiterzuentwickeln, anzupassen oder durch gleichwertige Lösungen zu ersetzen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.

5.4 Die Anbieterin darf zur Leistungserbringung Dritte/Subunternehmer einsetzen.

6. Produkte und Dienstleistungen von Dritten

6.1 Soweit die Anbieterin Drittanbieter-Produkte oder -Dienste vermittelt, weiterverkauft oder lizenziert (z.B. Software-Lizenzen, Hardware, Cloud-/RZ-Leistungen, Carrier), gelten zusätzlich die jeweiligen Bedingungen des Drittanbieters.

6.2 Die Anbieterin übernimmt, soweit gesetzlich zulässig, keine Zusicherungen/Gewährleistungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Aktualität oder Eigenschaften von Drittanbieter-Produkten/-Diensten.

6.3 Ansprüche des Kunden im Zusammenhang mit Drittanbieter-Produkten/-Diensten (z.B. Mängel, Funktionsstörungen, Lizenzbedingungen) richten sich, soweit möglich, nach den Rechten des Kunden gegenüber dem Hersteller/Drittanbieter.

6.4 Änderungen an Services, die dazu führen, dass Drittanbieter-Produkte angepasst/ersetzt werden müssen (z.B. End-of-Life, Lizenzmodell-Wechsel), begründen keine Pflichtverletzung der Anbieterin.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

7.1 Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugänge, Ansprechpartner sowie Mitwirkungen rechtzeitig bereit.

7.2 Verzögerungen/Mehraufwand infolge unzureichender Mitwirkung gehen nicht zu Lasten der Anbieterin und können zusätzlich verrechnet werden.

7.3 Der Kunde ist verantwortlich, die für die Nutzung erforderliche Hard-/Software/Internetverbindung bereitzustellen.

8. Benutzer-Inhalte, Rechtmässigkeit und Acceptable Use

8.1 Der Kunde ist allein verantwortlich für Benutzer-Inhalte und deren Rechtmässigkeit. Der Kunde sichert zu, über alle erforderlichen Rechte zu verfügen und keine Rechte Dritter zu verletzen.

8.2 Unzulässig sind insbesondere Inhalte/Nutzungen, die rechtswidrig sind oder Systeme gefährden, z.B. Malware, Phishing, Spam, DDoS, unzulässige Datenverarbeitung, Urheberrechtsverletzungen, harte Pornografie, rassendiskriminierende Inhalte oder illegales Glücksspiel.

8.3 Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, Benutzer-Inhalte zu überwachen. Bei begründetem Verdacht auf Rechtsverstösse/Missbrauch ist die Anbieterin berechtigt, unverzüglich geeignete Massnahmen zu ergreifen (z.B. Sperrung, Entfernung von Inhalten, Einschränkung von Services, fristlose Kündigung). Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung bei einer Sperrung/Kündigung aufgrund von Pflichtverletzungen.

8.4 Der Kunde hält die Anbieterin vollumfänglich schadlos (inkl. Anwalts- und Verfahrenskosten) für Ansprüche Dritter, die aus einer vertrags- oder rechtswidrigen Nutzung durch den Kunden oder seine Benutzer resultieren.

9. Preise, Abrechnung und Zahlungsbedingungen

9.1 Preise ergeben sich aus Offerte, Leistungsbeschreibung oder publizierten Preislisten. Alle Preise in CHF exkl. MWST, sofern nicht anders ausgewiesen.

9.2 Vorauszahlung/Abonnemente: Wiederkehrende Services werden grundsätzlich im Voraus für die jeweilige Abrechnungsperiode fakturiert, sofern nicht anders vereinbart.

9.3 Fälligkeit: Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar, sofern nicht auf der Rechnung/Offerte anders ausgewiesen.

9.4 Zahlungsverzug: Bei Verzug ist die Anbieterin berechtigt:

  • Verzugszinsen und Mahngebühren zu verlangen,
  • Services zu suspendieren,
  • weitere Massnahmen zur Schadensminderung zu treffen,
  • und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos aufzulösen, soweit gesetzlich zulässig.

9.5 Automatische Erneuerung: Wiederkehrende Services laufen bis zur Kündigung weiter und werden automatisch erneuert, um Unterbrechungen zu vermeiden (sofern nicht anders vereinbart).

9.6 Preisänderungen: Die Anbieterin kann Preise anpassen. Preisänderungen gelten für laufende Abonnemente grundsätzlich ab der nächsten Verlängerung/Abrechnungsperiode. Änderungen von Steuern/Abgaben sowie Preisanpassungen von Drittanbietern oder Änderungen in Lizenzmodellen können eine Anpassung auch während einer laufenden Periode erforderlich machen.

9.7 Eigentumsvorbehalt: Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Anbieterin.

10. Vertragsdauer, Mindestlaufzeiten, Kündigung

10.1 Sofern nichts anderes vereinbart, werden Verträge auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.

10.2 Standard-Kündigungsfrist: Sofern nichts anderes vereinbart ist, kann der Vertrag von beiden Parteien mit 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode gekündigt werden.

10.3 Mindestlaufzeiten (typisch für Miete/Lizenzen/Server/Backup): Für bestimmte Leistungen (insb. Servermieten, Lizenzen, dedizierte/ressourcenreservierte Leistungen, bestimmte Backup- oder Managed-Pakete) können Mindestlaufzeiten und längere Kündigungsfristen gelten. Ohne abweichende Regelung gilt: Kündigungsfrist 6 Monate, erstmals auf Ende des 24. Monats (Mindestdauer 24 Monate), mit jährlicher Verlängerung, wenn nicht fristgerecht gekündigt wird.

10.4 Ausserordentliche Kündigung: Beide Parteien können aus wichtigem Grund fristlos kündigen (z.B. schwere Pflichtverletzung, rechtswidrige Nutzung, Sicherheitsrisiken).

11. Folgen der Vertragsbeendigung, Daten und Herausgabe

11.1 Mit Vertragsende endet die Leistungserbringung. Die Anbieterin kann Zugänge deaktivieren.

11.2 Der Kunde ist verantwortlich, seine Daten vor Vertragsende rechtzeitig zu exportieren/sichern.

11.3 Die Anbieterin ist berechtigt, Kundendaten nach Vertragsende nach angemessener Frist zu löschen. Bei fristloser Kündigung aus wichtigem Grund kann eine kurze Sicherheitsfrist (z.B. 10 Tage) gelten; weitergehende Aufbewahrungspflichten ergeben sich nur aus zwingendem Recht.

11.4 Datenexport/Herausgabe über Standardfunktionen hinaus (z.B. spezielle Exporte, Restore/Export aus Backup, Migrationsunterstützung) kann nach Aufwand verrechnet werden.

12. Service Level Agreements (SLA)

12.1 Für bestimmte Leistungen gelten separate Service Level Agreements (SLA), insbesondere für:

  • Online-Dienste (Web-/E-Mail-Hosting)
  • Backup as a Service
  • Managed Infrastruktur

12.2 Die jeweils gültigen SLA sind integraler Bestandteil des Vertrags.

12.3 SLAs regeln ausschliesslich definierte Service Levels (z.B. Verfügbarkeit, Reaktions-/Wiederherstellungszeiten, Supportfenster). SLAs sind keine Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb, Datenintegrität, Zustellgarantien (E-Mail) oder einen bestimmten Erfolg.

12.4 Bei SLA-Verletzungen bestehen ausschliesslich die im SLA definierten Ansprüche (z.B. Service Credits). Diese sind die abschliessende und ausschliessliche Kompensation. Weitergehende Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen.

12.5 SLAs gelten nicht bei (nicht abschliessend):

  • höherer Gewalt,
  • geplanten Wartungsfenstern,
  • Störungen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin (z.B. Internet/Carrier, Drittplattformen),
  • Fehlbedienung, unsachgemässer Konfiguration, Sicherheitsvorfällen beim Kunden,
  • Verletzung von Mitwirkungspflichten des Kunden.

13. Online-Dienste (Web-/E-Mail-Hosting)

13.1 Die Anbieterin ist bestrebt, Dienste möglichst störungsfrei zu erbringen, garantiert jedoch ohne ausdrückliches SLA keine bestimmte Verfügbarkeit.

13.2 Die Anbieterin darf Dienste bei Missbrauch, Sicherheitsvorfällen, Rechtsverstössen oder zur Gefahrenabwehr sofort sperren.

13.3 Der Kunde ist verantwortlich für Inhalte, Domainverwaltung (sofern nicht als Service beauftragt), Konfigurationen auf Kundenseite sowie rechtmässige Nutzung.

13.4 E-Mail ist technisch nie 100% zustell-/verlustfrei. Eine Garantie für Zustellung, Filterresultate oder vollständige Spam-/Malwarefreiheit besteht nur im Rahmen expliziter Zusagen.

14. Backup as a Service (BaaS)

14.1 Backup dient der Wiederherstellung von Daten und ersetzt keine Archivierung.

14.2 Trotz eingesetzter Mechanismen bleibt der Kunde jederzeit selbst für seine Daten verantwortlich, inkl. Plausibilitätskontrollen und (sofern sinnvoll) zusätzlicher Sicherungen.

14.3 Eine Garantie für erfolgreiche Sicherungen oder Wiederherstellungen besteht nur im Rahmen ausdrücklicher SLA/Leistungsbeschriebe.

15. Managed Infrastruktur & Support

15.1 Managed Services sind Dienstleistungsverträge. Die Anbieterin schuldet keine bestimmte Performance, Wirtschaftlichkeit oder Ausfallsicherheit, sofern nicht explizit zugesichert.

15.2 Supportleistungen erfolgen gemäss vereinbarten Supportfenstern/SLAs. Ausserhalb vereinbarter Fenster können Leistungen nach Aufwand erbracht und verrechnet werden.

15.3 Der Kunde ist verantwortlich, Zugangsdaten sicher zu verwahren. Bis zur Deaktivierung gemeldeter kompromittierter Zugänge trägt der Kunde das Risiko der Nutzung.

16. Softwareentwicklung

16.1 Entwicklungsleistungen erfolgen grundsätzlich als Dienstvertrag, sofern nicht ausdrücklich ein Werkvertrag (mit Abnahme) vereinbart wurde.

16.2 Der Kunde ist zur aktiven Mitwirkung verpflichtet (Anforderungen, Tests, Abnahmen, Bereitstellung von Daten/Zugängen).

16.3 Änderungen/Erweiterungen (Change Requests) und Mehraufwände werden separat nach Aufwand oder gemäss Vereinbarung verrechnet.

16.4 Abnahmefiktion (falls Werkvertrag/Abnahme vereinbart): Liefert die Anbieterin eine Version zur Abnahme und meldet der Kunde innerhalb von 14 Tagen keine wesentlichen Mängel, gilt die Leistung als abgenommen.

17. Hardware- und Softwareverkauf / Lizenzen

17.1 Gewährleistung richtet sich nach zwingendem Recht sowie, soweit zulässig, nach Herstellergarantie/Herstellerbedingungen. Analyse-, Installations-, Versand-/Transport- oder Anfahrtskosten können dem Kunden verrechnet werden.

17.2 Die Anbieterin haftet nicht für Inkompatibilitäten mit Drittprodukten oder kundenseitigen Umgebungen.

17.3 Softwarelizenzen unterliegen den Lizenzbedingungen des Herstellers/Lizenzgebers. Der Kunde verpflichtet sich, diese einzuhalten.

18. Geistiges Eigentum

18.1 Alle Rechte an bestehendem oder im Rahmen der Vertragserfüllung entstehendem geistigem Eigentum der Anbieterin verbleiben bei der Anbieterin oder berechtigten Dritten.

18.2 Der Kunde erhält, soweit erforderlich, ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer und den vereinbarten Zweck.

19. Vertraulichkeit

19.1 Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei vertraulich. Als vertraulich gelten Informationen, die als solche bezeichnet oder nach den Umständen als vertraulich erkennbar sind.

19.2 Keine Vertraulichkeitspflicht besteht für Informationen, die bereits allgemein bekannt waren, ohne Vertragsverletzung bekannt werden oder aufgrund gesetzlicher/behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen.

19.3 Besondere Vertraulichkeitsanforderungen (z.B. NDA) werden separat vereinbart.

20. Datenschutz und Sicherheit

20.1 Die Anbieterin bearbeitet Personendaten gemäss Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Details regelt die Datenschutzerklärung.

20.2 Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen. Absolute Sicherheit kann nicht garantiert werden.

20.3 Der Kunde ist verpflichtet, eigene Schutzmassnahmen zu treffen (z.B. Updates, sichere Passwörter, MFA, Firewalls) und haftet für Schäden aus mangelhafter Sicherheit in seinem Einflussbereich.

20.4 Bei Nutzung des Internets bestehen Risiken. Unverschlüsselte Übertragungen (z.B. E-Mail ohne Ende-zu-Ende-Verschlüsselung) können von Dritten eingesehen/manipuliert werden.

21. Haftung

21.1 Die Anbieterin haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte direkte Schäden, soweit gesetzlich zulässig.

21.2 Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Produktionsausfall sowie Ansprüche Dritter ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

21.3 Soweit zulässig, ist die Haftung der Anbieterin pro Schadensfall und insgesamt auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten für die betroffene Leistung bezahlt hat.

21.4 Für Störungen, Unterbrüche oder Verzögerungen aufgrund von Drittanbietern, Internet/Carrier, höherer Gewalt oder kundenseitigen Ursachen übernimmt die Anbieterin keine Haftung.

22. Höhere Gewalt

22.1 Die Anbieterin haftet nicht, wenn die Leistung aufgrund höherer Gewalt vorübergehend oder dauerhaft ganz oder teilweise verhindert wird (z.B. Stromausfall, Naturereignisse, Krieg, Streik, behördliche Massnahmen, grossflächige Netzstörungen, schwere Sicherheitsvorfälle).

23. Mitteilungen

23.1 Die Anbieterin ist berechtigt, Mitteilungen (z.B. Wartungen, Abrechnungen, Mahnungen, Vertragsinformationen) elektronisch an die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten zu senden.

23.2 Der Kunde hält seine Kontaktinformationen aktuell. Bei unzustellbaren Mitteilungen kann die Anbieterin Leistungen sperren oder ausserordentlich kündigen, soweit angemessen.

24. Änderung der AGB

24.1 Die Anbieterin kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Weise (z.B. E-Mail, Kundenportal, Website-Hinweis) bekannt gegeben.

24.2 Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen ab Mitteilung schriftlich, gelten die Änderungen als angenommen. Im Fall eines fristgerechten Widerspruchs kann die Anbieterin den Vertrag ordentlich kündigen.

25. Schlussbestimmungen

25.1 Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Eine unwirksame Bestimmung ist durch eine zulässige zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

25.2 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen sowie des UN-Kaufrechts (CISG), soweit zulässig.

25.3 Gerichtsstand ist der Sitz der Anbieterin, soweit gesetzlich zulässig. Die Anbieterin ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz/Wohnsitz zu belangen.

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